FAQ

Onze filosofie

waar streven we bij Industry. naar?

Bij Industry. streven we naar topkwaliteit en een uitmuntende service, want we vinden dat kwaliteit primeert boven kwantiteit!
Wij hanteren een simpele regel: alleen de beste kwaliteit aan de juiste prijs zijn goed genoeg.

Waarom genoegen nemen met minder? Voor snel, goedkoop en niet-kwalitatief werk, zeggen wij vriendelijk: "Neen, danku !
Bij ons krijg je namelijk geen geautomatiseerde webtool, maar een persoonlijke aanpak.

Dus, als je op zoek bent naar kleding waar je echt blij van wordt en die lang meegaat, dan ben je bij ons aan het juiste adres.
Kwaliteit en service zijn onze paradepaardjes, en dat merk je in elk detail.

Ervaar bij Industry. het verschil.

Onze ecologische voetafdruk

Bij ons draait het niet alleen om stijl, maar ook om de planeet. We kiezen daarom voor milieubewuste opties.
Daarom werken we uitsluitend met milieuvriendelijke inkten op waterbasis en materialen van topkwaliteit, die hun groene certificaten meer dan verdiend hebben.

En we gaan nog verder! We bundelen onze bestellingen en leveringen. Minder ritjes betekent minder uitstoot.
We kiezen onze verpakkingen altijd met oog voor de meest duurzame optie.

Elke stap telt, nietwaar? Dus ja, zelfs de kleinste inspanningen maken een groot verschil.
Bij ons kies je niet alleen voor kwaliteit, maar draag je ook bij aan een groenere planeet.
Zo zien we er allemaal goed uit, inclusief Moeder Natuur.

Wat we zeker niet doen?

Bij ons draait het niet om de massa, maar om de mens. Wij zijn geen anonieme fabriek die alleen aan kwantiteit en winst denkt.
Nee, we houden van een persoonlijke touch. Wij vinden dat je geen nummer bent, maar een uniek persoon met stijl en smaak.

Wij nemen telkens de tijd voor jou en je bestelling. Geen snel-snel, maar zorgvuldig en met aandacht.
We lachen om de gedachte aan snelle winst – wij willen duurzame relaties en tevreden klanten.

Bij ons krijg je handwerk, geen bandwerk.

Dus als je op zoek bent naar persoonlijke service en producten met karakter, dan ben je bij ons aan het juiste adres.
Geen koude machines, maar warme harten die je bestelling verwerken.
Wij zetten de mens weer centraal, want jouw tevredenheid is ons grootste streven!

Ontwerpen

Welke type bestanden kunnen aangeleverd worden?

  • Het afbeeldingsformaat moet PNG, GIF, of JPG zijn 
  • Het beeld moet een resolutie hebben van 200-300 DPI
  • De bestandsgrootte moet min.500 x 500 pixels bedragen
  • De bestandsgrootte mag max. 4.000 x 4.000 pixels bedragen
  • Het bestand mag niet groter zijn dan 5 MB

    Belangrijk !
    zorg dat uw ontwerp steeds met een transparante achtergrond wordt aangeleverd.

Aangeleverde beelden

Industry. kan nooit verantwoordelijk gesteld worden voor de aangeleverde beelden, zowel wat betreft de kwaliteit als op fouten.

Waarom is het aantal pixels zo belangrijk?

De resolutie van een beeld wordt bepaald door het totale aantal pixels. Pixels zijn kleine, gekleurde puntjes (vaak duizenden) die samen een digitaal beeld vormen op je scherm.  Een hogere resolutie betekent dat er meer pixels per centimeter in de foto zitten, en hoe meer pixels er zijn, hoe scherper het beeld wordt. De vuistregel is dus: hoe meer pixels, hoe beter!

Bij drukwerk krijg je te maken met DPI (Dots per Inch). Om je ontwerpen haarscherp af te kunnen drukken, dienen je bestanden een resolutie van 200-300 DPI te hebben. 

Als je niet zeker bent over de pixelresolutie van je bestanden, zijn er online diverse tools beschikbaar waarmee je de pixelgrootte van je bestand kunt vaststellen.

Doen jullie het ontwerp & zetwerk?

Heb je niet de skills of goesting om zelf je lay-out te maken?
Dan maken we dit graag voor jou ! Wij vragen een kleine bijdrage voor het zetwerk + proefdruk van 12.50€. 

Doe nu je aanvraag, wij bezorgen je snel het gevraagde.

We starten altijd van je eigen design of een design van Industry. Ontwerpen op maat doen we (nog) niet.

 

Kunnen jullie prints aangepast worden?

Onze prints "GLOBAL" zijn uitermate geschikt om je eigen favoriete gemeente, land, vakantiebestemming, ... in DMS-Code te maken. Zo heb je steeds een ludieke en unieke print.

Kwaliteit

Welke kledingmaat heb ik nodig?

Heel eenvoudig.  Onze maten vallen normaal maar wens je dat je kledingstuk toch wat losser zit, adviseren wij een maatje groter te nemen.

Je kan ook onze maattabel raadplegen.

Welke druktechniek gebruiken jullie?

Bij ons gaan we voor de DTG-techniek, oftewel ‘Direct to Garment’. Denk aan het als een high-tech inkjetprinter voor je favoriete kledingstukken. Onze machine spuit piepkleine inktdruppeltjes direct op de stof, wat zorgt voor haarscherpe kleuren en een superhoge resolutie. Vergeet saaie prints, met deze techniek worden je ontwerpen echt springlevend!

Let op! Omdat we direct op de stof printen, wordt het ontwerp één met het kledingstuk. Dus, druk je op een T-shirt, dan valt de textuur van de stof minder op in de print. Maar op een polo zie je die stofstructuur juist wat meer terug in de opdruk. Dat hoort bij de charme van de DTG-techniek. Simpel gezegd: je krijgt geen stickerachtige opdruk die na een paar wasbeurten begint te barsten of los te komen. Nee, deze print blijft  na elke wasbeurt fris en strak!
Liever een beeld dan 1000 woorden?  Klik hier.

We hebben voor deze druktechniek gekozen omdat we milieuvriendelijke inkten op waterbasis gebruiken. Deze inkten bevatten 100% biologisch afbreekbare pigmenten, opgelost in water. Hierdoor is onze DTG-techniek niet alleen goed voor je favoriete print, maar ook voor moeder natuur. Win-win, toch?

Welke inkten gebruiken jullie?

Wij gebruiken milieuvriendelijke inkten op waterbasis voor het bedrukken van producten. Deze inkten worden gemaakt dmv een 100% biologisch afbreekbaar pigment op te lossen in een waterbasis. Dit is een druktechniek met DTG-technologie, die steeds populairder wordt vanwege de combinatie van hoogwaardige kwaliteit en milieuvriendelijkheid.

Met een DTG-printer wordt een digitaal ontwerp rechtstreeks op kleding geprint. Deze druktechniek is ideaal voor diverse creaties, variërend van full-color ontwerpen met complexe vormen tot foto's en eenvoudige teksten. Houd er wel rekening mee dat deze technologie niet geschikt is voor het afdrukken van metallic of fluorescerende kleuren.

Hoe jullie kledij wassen?

  • Was best op een temperatuur van 30 graden. Was je het warmer dan 30 graden, dan bestaat de kans dat de kledij zal krimpen of de opdruk aangetast wordt.
  • Was de kleding het best binnenstebuiten. Door de kleding binnenstebuiten te wassen blijft de opdruk langer mooi.
  • Stop de kleding niet in de droogkast. In de droogkast kan de opdruk vervormen en krimpt de kledij sneller.
  • Strijk de kledij steeds binnenstebuiten, zodat je niet direct over de opdruk kan strijken.
  • Behandel de kleding niet met bleek of een vlekverwijderaar.

 

Welke kwaliteit van producten hanteren jullie?

Wij streven altijd naar de beste prijs-kwaliteitverhouding voor elk product. Of je we nu gaan voor onze Base, Comfort, of Premium kwaliteit, je kunt er altijd van uitgaan dat elke materiaalkeuze die we hanteren per product, voldoet aan jouw verwachtingen.

Base kwaliteit
Laat je niet misleiden door de naam want deze kwaliteit is allesbehalve 'basic'!

Onze Basic kwaliteitslijn biedt hoogwaardige producten, vervaardigd uit lichte en duurzame stoffen zoals:

100% biologisch (ringgesponnen) katoen
Halfgekamd (ringgesponnen) katoen
Fleece
Jersey
Piqué

Comfort kwaliteit
De Comfort collectie biedt nét dat ietsje meer comfort in vergelijking met de Basic kwaliteitslijn. 

Onze producten in de Comfort kwaliteitslijn zijn gemaakt van lichte tot middelzware kwaliteit stoffen, zoals:

  • 100% biologisch katoen
  • Halfgekamd (ringgesponnen) katoen
  • Gekamd (ringgesponnen) katoen
  • Fleece
  • Jersey
  • Piqué

Premium kwaliteit
Dankzij de hoogwaardige brei- en naaitechnieken gaan deze namelijk extra lang mee zonder te krimpen. 

Onze producten in de Premium kwaliteitslijn zijn gemaakt van middelzware tot zware kwaliteit stoffen, zoals:

  • 100% biologisch katoen
  • Halfgekamd (ringgesponnen) katoen
  • Gekamd (ringgesponnen) katoen
  • Fleece
  • Jersey
  • Piqué

Welke certificaten hebben jullie producten?

Bij Industry. hechten we veel waarde aan kwaliteit en oorsprong van de kleding. Niet altijd staan deze labels garant voor een goede kwaliteit.  Hiervoor dien je te letten op de gebruikte stoffen, de afwerking , de naden, pasvorm en duurzaamheid van  het product.  Industry. opteert daarom voor de "PREMIUM" en "COMFORT" kwaliteiten. Dit garandeert een hoge kwaliteit aan betaalbare prijzen.

  • Organic 100 Content Standard is een keurmerk voor textiel dat garandeert dat het volledig uit biologisch materiaal bestaat.

  • OEKO-TEX Standard 100 is een certificaat dat bevestigt dat de gebruikte textiel geen chemicaliën en milieuschadelijke stoffen bevat.

  • Het PETA-Approved Vegan keurmerk geeft aan dat er in een product geen enkel ingrediënt van dierlijke oorsprong zit.

Verzenden & retourneren

Wat zijn jullie verzendkosten?

VERZENDKOSTEN
Franco verzending vanaf € 75 binnen België

niet franco is € 7.95 (leveringstermijn ± 7 werkdagen, na ontvangst van bestelling)

Let op : in het weekend verwerken we geen bestellingen.


Franco verzending vanaf € 85 binnen Nederland 

niet franco is € 9.90 (leveringstermijn ± 7 werkdagen, na ontvangst van bestelling)

Let op : in het weekend verwerken we geen bestellingen.

Zijn er extra opdrukkosten?

De opdrukkost voor 1 zijde is inbegrepen in de prijs. 
Per zijde extra wordt er een meerprijs van 7.50€ aangerekend.

Hanteren jullie kortingen voor grotere aantallen?

Zeker ! Bij een afname van 10 stuks van hetzelfde product met dezelfde print kan je al van een korting van 20% genieten. 
Let wel, dit moet hetzelfde product en opdruk zijn. 
In de maten kan je kiezen uit de aangeboden maten per product.

Vraag zeker je vrijblijvende offerte aan via dit formulier of als het makkelijker is, stuur ons gewoon een mailtje
Je kan ook al even de voorwaarden bekijken op onze pagina voor bedrijven.

Let op ! Op de webshop worden de kortingen niet automatisch toegepast.  Deze bestellingen verwerken we manueel na aanvraag van uw offerte.

Welke betaalmogelijkheden bieden jullie aan?

We maken je graag het afronden van je bestelling gemakkelijk. Wij werken hiervoor samen met MOLLIE. Deze biedt volgende betaalmogelijkheden aan :

Bancontact
Kbc
Belfius
Ideal (Nederland)

Kan ik een bestelling onder rembours aankrijgen?

Neen, momenteel is het niet mogelijk je bestelling te betalen bij de bezorger.

Levering

Wanneer leveren jullie?

We bezorgen bestellingen van maandag tot vrijdag.
Wij proberen steeds de leveringstermijn van  ± 7 werkdagen aan te houden of zelfs te verkorten! 
Zodra uw bestelling ons toekomt wordt uw product "on demand" gemaakt en verzonden.

Leveringstermijnen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid bij onze toeleveranciers. 
Industry. kan dan ook op geen enkele manier aansprakelijk gesteld worden mocht de levering langer duren dan werd aangegeven.

Ecologisch transport

Als het gaat om op een milieuvriendelijke en verantwoorde manier uw artikelen te produceren en te verzenden, zet Industry. zich in om onze ecologische voetafdruk te verkleinen en duurzaamheid te bevorderen. We gebruiken milieuvriendelijke verpakkingsmaterialen, inkten, materialen, ... en optimaliseren leveringsroutes om de uitstoot te minimaliseren.

Hierdoor zijn onze leveringstermijnen misschien langer dan je gewoon bent. 

Waarom? 
Wij groeperen onze bestellingen in de productie.  2x per week verzenden we deze dan naar onze klanten. 
Hierdoor verminderen we transport voor kleine hoeveelheden. 

Wat bespaar je zelf hiermee? 
Door deze manier kunnen we de verzendkosten (wij rekenen enkel de effectieve verzendkosten aan !) en de totale kostprijs van uw product,  zo laag mogelijk houden en help je een stukje mee de wereld iets groener te maken.

Kan ik mijn zending volgen?

Ja dat kan zeker ! Ga naar traceerpagina en geef je track & trace nummer in.

In welke landen leveren jullie?

Momenteel leveren we enkel in België en Nederland.

Met welke vervoerder werken jullie?

Al onze zendingen worden met BPOST of DPD verzonden.

Uw zending is "bezorgd" maar je hebt geen pakket ontvangen?

Je track & trace code aangeeft dat je paketje bezorgd is maar je hebt niets ontvangen? 
Geen paniek, goed kans dat dit bij de buren is bezorgd. 
Misschien één van je huisgenoten het pakje al aanvaard?

Is dit niet het geval, dan kan u ons contacteren en zoeken we direct naar een oplossing.
Zoals onze policy omschrijft is Industry. niet verantwoordelijk voor verloren en/of beschadigde zendingen veroorzaakt door onze bezorger. 
Echter doen wij er alles aan uw zending alsnog geleverd te krijgen.

Foutief leveringsadres doorgegeven, wat te doen?

Je hebt je bezorgadres onjuist of onvolledig ingevuld? Helaas moeten we dan de instructies van de vervoerder opvolgen. 
We raden je aan om direct contact met ons op te nemen zodat we je hierbij kunnen helpen.

Retourneren

Kan ik een product retourneren?

Helaas , daar wij enkel met gepersonaliseerde producten (print on demand) werken. 
Zo een product kan niet zomaar terug verkocht worden. 
Daarom vervalt op onze producten het herroepingsrecht. 

Hierop zijn volgende uitzonderingen :

Wij streven ernaar om onze gepersonaliseerde producten van de hoogste kwaliteit te leveren. 
In geval van een verkeerd product, drukfout of defect aan onze kant, verzoeken wij jou om ons retourformulier in te vullen voor een passende oplossing.  

Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je product voldoet aan al je verwachtingen.

Volgende redenen zijn geen reden tot retour:

Retour omwille van verkeerde maat aanvaarden we niet aangezien alle gepersonaliseerde producten worden gemaakt in de maat die door de klant wordt besteld. 

Retours vanwege spijt van de aankoop worden niet geaccepteerd voor gepersonaliseerde producten. 

Fouten in het ontwerp worden niet aanvaard als de ontwerpfout te wijten is aan keuzes die door de klant zijn gemaakt. Wij kunnen het ontwerp achteraf niet aanpassen.

Ik heb een fout in het ontwerp gemaakt, kan ik dit retourneren?

Helaas, wij aanvaarden geen retouren die te wijten zijn aan fouten in het ontwerp die door de klant zijn gemaakt. 
Wij kunnen het ontwerp zodra dit in het verwerkingsproces zit niet meer wijzigen.

Kan ik het product retourneren als de afdrukkwaliteit niet goed is?

Wij streven ernaar om de hoogste kwaliteit te bieden voor al onze producten.
Mocht er, ondanks onze grootste zorg, een probleem zijn met de kwaliteit of nauwkeurigheid van het gepersonaliseerde product, vragen wij jou om direct ons een retourformulier
 te bezorgen. Wij bekijken dan wat er mis zou kunnen gegaan zijn en geven je een passende oplossing.

Welke retourtermijn hanteren jullie?

daar onze producten volledig op maat van de klant worden gemaakt (on demand) vervalt wettelijk het recht van retour zoals vermeld staat in onze retourpolicy.

Bestellingen

Hoe kan ik bestellen?

Als je je product naar keuze hebt gevonden volg je best volgende stappen om uw favoriete product correct aan je winkelmandje toe te voegen :

  • Kies je kleur in het keuzemenu "kleur"
  • Bij keuzemenu "print" hoef je niets aan te passen, dit gebeurd automatisch
  • Kies je maat in keuzemenu "kies je maat"
  • Kies de positie van bedrukking bij keuzemenu "bedrukking"
  • Wens je je product in een geschenkverpakking?  Kies dan ja in het keuzemenu "geschenkverpakking"
  • In het keuzemenu "verzending" kies je de manier van verzenden.

Controleer je winkelmandje goed om er zeker van te zijn dat je hebt besteld wat je wilt.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Jouw tevredenheid is onze hoogste prioriteit. Daarom werken we hard om je aankoop zo snel mogelijk te verwerken.
Zodra je je bestelling hebt afgerond, schieten we direct in actie met het verwerken ervan.
Na afronding van je bestelling is het dus niet meer mogelijk om deze nog te wijzigen.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

Jouw tevredenheid is onze prioriteit.  Zodra je bestelling is afgerond, starten we direct de verwerking.
Daardoor is annuleren helaas niet mogelijk.

Account

Hoe log ik in op mijn account?

Bovenaan in de menubalk kan je het icoontje van "account" terugvinden. 
Log in met je gegevens en je kan in je account je gegevens wijzigen en je status en gegevens van je bestelling(en) inkijken.  

Heb je nog geen account klik dan op "account nodig?"

Ik ben mijn paswoord vergeten?

Om uw privacy te beschermen houden wij geen paswoorden bij.
Ga naar je account en klik op "wachtwoord vergeten".  U krijgt na enkele minuten een mail waarin staat hoe u uw paswoord kan resetten.

Waar vind ik mijn facturen?

Bovenaan kan je het icoontje van "account" terugvinden. 
Log in met je gegevens en je kan in je account je bestelgegevens inkijken. 
Klik op de desbetreffende factuur en je vindt daar bovenaan (onder status) een link om je factuur te downloaden.   
Enkel bestellingen geplaatst onder je account zijn gekoppeld als je account. 

Hoe kan ik jullie klantenservice bereiken?

Je kan ons contacteren dmv dit contactformulier of ons een mailtje te sturen. 

Graag meer weten over Industry.?

Wij zijn jouw creatieve platform voor het bedrukken van gepersonaliseerde kleding met onze prints of je eigen print. 
Al onze producten kunnen volgens jouw wensen bedrukt worden volgens het principe "print on demand".

Meer info over ons vind je hier.